Démarche Qualité en Ehpad : Entretien avec Sabine SOYEZ, Directrice

Sabine SOYEZ - Directrice de la Résidence Castel Saint Joseph 76340 Hodeng-au-Bosc - Association Monsieur Vincent

• Quel était votre besoin, au moment où vous avez fait appel au Cabinet TLC ?

Notre établissement est déjà dans une démarche d’amélioration continue, il nous faut répondre aux méthodes HAS déjà appliquées en sanitaire, et c’est un aspect nouveau pour moi et mes équipes. Il était donc important de nous faire accompagner pour améliorer notre démarche qualité dans le cadre de la réforme de l’évaluation externe. J’ai donc fait appel au cabinet TLC avec lequel je travaille depuis de nombreuses années.

• Comment s’est déroulée la démarche ?

La formatrice consultante m’a été recommandée par David, le chargé de développement du cabinet qui suit notre établissement. Cette consultante était déjà intervenue dans le cadre des Recommandations de Bonnes Pratiques. Elle a repris les textes fondateurs et, surtout, elle est repartie des outils qualité existants au sein de notre maison, elle nous a aidés à structurer la démarche qualité par une « approche processus ». Elle a abordé également l’évaluation des pratiques professionnelles, un outil d’analyse des processus.
Elle fut aidante et a apporté de bons conseils avec un regard objectif. J’apprécie aussi le fait qu’elle soit à notre écoute, et de bon conseil, même une fois la session de formation terminée.

• Quels avantages et quels bénéfices tirez-vous de la prestation de la consultante du Cabinet TLC

C’est intéressant car il s’agit d’une formation/ action. La consultante nous transmet ses connaissances, la logique de l’approche qualité, et, en même temps, elle nous aide à mettre en place très concrètement cette nouvelle approche.
Concrètement, son expertise nous a permis d’avancer, d’établir les fiches processus, de nous améliorer dans la mise en place d’audits internes, et de renforcer les analyses des projets personnalisés. Je dirais même qu’elle nous a évité de nous mettre trop de pression sur les épaules surtout avec les périodes de surcharge que nous connaissons aujourd’hui.
L’accompagnement de TLC évite de surcharger nos collaborateurs en leur confiant des tâches qu’ils feraient à moitié par manque de temps ou de connaissances. Bref, TLC est un partenaire précieux !

Intervenant TLC : La consultante formatrice appuie sa pratique sur une expérience riche de Cadre de Santé en CHU puis en Ehpad, puis Directrice de FAM. Elle est mobilisée sur des missions d’accompagnement d’équipes au changement, de démarches qualité et prévention des risques. Elle est évaluatrice externe certifiée Afnor.

Pour contacter le chargé de développement TLC : David FUSILLIER 03.60.12.37.76 dfusillier@tlcconseil.fr

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